一、儀容儀表 做服務(wù)行業(yè)，服務(wù)人員的行為規(guī)范、禮儀是反應(yīng)服務(wù)質(zhì)量的一衡量標(biāo)準(zhǔn)，所以家政保潔創(chuàng)業(yè)人士在保證服務(wù)人員專業(yè)性基礎(chǔ)上，還要注重人員的素質(zhì)和行為禮儀，以給顧客良好的印象；家政保潔人員應(yīng)該有哪些行為標(biāo)準(zhǔn)？今天小編和大家分享。

1、儀表

⑴、工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

⑵、保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。

⑶、提供飲食方面服務(wù)時(shí)，應(yīng)配帶口罩。

⑷、工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌。

2、敲門(mén)

進(jìn)入客戶家中前，先穿好鞋套，按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲(敲門(mén)聲音應(yīng)適中)，若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候10秒鐘左右進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)。

3、問(wèn)候

客戶開(kāi)門(mén)后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑說(shuō)：“先生/小姐，您好！”同時(shí)鞠躬30度。“我是好管家物業(yè)的保潔員，請(qǐng)問(wèn)是您預(yù)約了家政服務(wù)嗎？”。

4、進(jìn)入客戶家中

⑴、得到客戶確認(rèn)后，主動(dòng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以開(kāi)始嗎？”。

⑵、得到客戶的許可后，說(shuō)“謝謝”后，進(jìn)入客戶家中。

5、開(kāi)始服務(wù)

⑴、進(jìn)入客戶家中后，主動(dòng)詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)。

⑵、在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，客戶認(rèn)為無(wú)誤后說(shuō)：“謝謝，我會(huì)盡快做完”。

⑶、開(kāi)始服務(wù)。

6、服務(wù)完畢

⑴、服務(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到客戶說(shuō)：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下?！?/p>

⑵、客戶看后若滿意，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，麻煩您確認(rèn)一下。”請(qǐng)客戶簽單。

⑶、若客戶有異議，服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足客戶意見(jiàn)，并主動(dòng)道歉：“對(duì)不起，我馬上處理好?！?/p>

⑷、客戶簽完單后，主動(dòng)說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)問(wèn)還有其他事情需要幫忙嗎？”

7、告別

⑴、客戶應(yīng)答后，主動(dòng)講“再見(jiàn)?！?/p>

⑵、拿起工具出門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)，應(yīng)面向客戶主動(dòng)講：“打擾您了，再見(jiàn)！”并點(diǎn)頭致意。替客戶關(guān)好門(mén)后(注意關(guān)門(mén)聲響)，脫下鞋套。